1قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات
- الهاتف وخدمة العملاء: 0502876881
- البريد الإلكتروني: info@smarteraa.com
- المقر/التواصل: الرياض، المملكة العربية السعودية.
2المعلومات المطلوبة
لتسريع المعالجة، يرجى تزويدنا بالاسم ووسيلة التواصل، رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد، وصف واضح للمشكلة، التاريخ، والمنتج أو الخدمة المعنية، وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
3تأكيد الاستلام
نستهدف تأكيد استلام الشكوى أو الرد الأولي عليها خلال يومي عمل. وعند تسجيلها، نوفر رقمًا أو مرجعًا يمكن استخدامه في المتابعة.
4مدة المعالجة
نستهدف معالجة الشكوى وإغلاقها خلال 7 أيام عمل متى كانت المعلومات مكتملة وطبيعة الحالة تسمح بذلك. إذا احتاجت الحالة إلى فحص فني أو تنسيق مع مصنع أو شركة شحن أو طرف ثالث، سنبلغ العميل بسبب التأخير والمدة المتوقعة، مع الالتزام بأي مدد نظامية واجبة.
5آلية المراجعة
تراجع الشكوى من الجهة المختصة في SMARTERA، ويتم التحقق من المستندات والطلب والسجل الفني عند الحاجة، ثم إبلاغ العميل بالنتيجة والحل المقترح أو سبب عدم قبول الطلب، بصورة واضحة.
6تصعيد الشكوى
إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن للعميل طلب إعادة مراجعة الحالة داخليًا مع ذكر رقم الشكوى. كما تبقى للعميل حقوقه في استخدام القنوات الرسمية للجهات المختصة في المملكة، ومنها قنوات وزارة التجارة، وفق الإجراءات المعمول بها.
7المقترحات
نرحب بالمقترحات المتعلقة بالموقع أو المنتجات أو تجربة الشراء أو خدمات التركيب والدعم. ترسل المقترحات إلى info@smarteraa.com مع كتابة «مقترح» في عنوان الرسالة.
8الخصوصية
نتعامل مع بيانات الشكاوى والمرفقات بالقدر اللازم للمعالجة والمتابعة، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.