سياسة الشحن والتوصيل

1مناطق الشحن والتوصيل

نقوم بالشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة. بعض الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب تركيبًا قد يتم توصيلها بواسطة فريق SMARTERA أو ناقل متخصص.

2رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن – إن وجدت – قبل إتمام الطلب أو يتم توضيحها في عرض السعر للطلبات والمشاريع التي تتطلب تسعيرًا خاصًا. وقد تختلف الرسوم بحسب المدينة، الوزن، الأبعاد، وطبيعة المنتج.

3مدة التجهيز والتوصيل

يتم توضيح الموعد أو المدة التقديرية للتوصيل قبل إتمام الطلب أو ضمن تأكيد الطلب أو عرض السعر. تبدأ عملية التجهيز بعد تأكيد الطلب والدفع والتحقق من توفر المخزون، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

المدد التقديرية قد تتأثر بأيام العطل الرسمية، المناطق النائية، المنتجات المطلوبة من مورد، أو ظروف النقل الخارجة عن السيطرة.

4الطلبات التي تشمل تركيبًا

عند شراء نظام يحتاج إلى معاينة أو تركيب أو تمديد أو برمجة، قد يتم تحديد موعد للتوصيل والتنفيذ بالتنسيق مع العميل. ويكون موعد التركيب مستقلاً عن مجرد وصول الأجهزة إذا كان المشروع يتطلب تجهيزات أو أعمالًا سابقة.

5استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة الشحنة والعبوة عند الاستلام. وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص، يفضل توثيق الحالة بالصور وإبلاغنا خلال 24 ساعة لتسريع المعالجة. ولا يترتب على فوات هذه المدة إسقاط أي حق نظامي ثابت للمستهلك.

6العنوان ورقم الجوال

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين. وإذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير دقيقة أو عدم الاستجابة، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل واحتساب رسوم إضافية فعلية إذا فرضها الناقل.

7التأخير

إذا حدث تأخير مؤثر، نبذل جهدًا لإبلاغ العميل وتحديث الموعد. وفي الحالات التي يمنح فيها النظام المستهلك حق إلغاء الطلب بسبب تجاوز مدة التأخير النظامية، يظل هذا الحق محفوظًا، مع مراعاة حالات القوة القاهرة والاستثناءات النظامية.

8تتبع الطلب والتواصل

إذا كان الناقل يوفر رقم تتبع، يتم إرساله للعميل متى توفر. وللاستفسار عن طلب قائم، اتصل على 0502876881 أو أرسل رقم الطلب إلى info@smarteraa.com.