1حق الاسترجاع أو إلغاء الطلب
يحق للمستهلك – في الحالات التي يجيزها نظام التجارة الإلكترونية – فسخ العقد أو استرجاع المنتج خلال المدة النظامية المقررة إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة، وذلك مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.
وبصورة عامة، تعتمد SMARTERA مدة 7 أيام للطلبات المؤهلة للاسترجاع أو الإلغاء وفق الشروط الواردة أدناه والأنظمة المطبقة.
2شروط قبول إرجاع المنتجات
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وغير مركب أو مبرمج أو مرتبط بحساب أو نظام ما، متى كان ذلك يؤثر في إمكانية إعادة بيعه.
- أن تكون العبوة والملحقات والكتيبات والهدايا – إن وجدت – مكتملة وبحالة مناسبة.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء من SMARTERA.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العبث أو ظروف تشغيل مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
3المنتجات والخدمات المخصصة
قد لا تكون المنتجات المصنعة أو المهيأة أو المطلوبة خصيصًا وفق مواصفات العميل، وكذلك بعض الخدمات أو المشاريع المخصصة التي بدأ تنفيذها بموافقته، مؤهلة للإلغاء أو الاسترجاع في الحدود التي تجيزها الأنظمة. ويظل حق العميل قائمًا إذا كان هناك عيب أو عدم مطابقة أو إخلال بحق نظامي.
4التركيب والبرمجة والخدمات الميدانية
إذا تضمن الطلب معاينة أو تمديدات أو تركيبًا أو برمجة أو إعداد نظام مثل CCTV أو PBX أو Intercom أو MATV أو الشبكات أو أنظمة الإنذار أو الصوت أو Access Control أو Smart Home، فيتم تقييم طلب الإلغاء بحسب مرحلة التنفيذ والتكاليف الفعلية التي تم إنجازها أو الالتزام بها، وبما لا ينتقص من حقوق المستهلك النظامية.
5المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الحالة. بعد التحقق، يتم التعامل مع الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب ما تقضي به الأنظمة وحالة المنتج والضمان.
6تكلفة إعادة الشحن
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من SMARTERA أو عيبًا مشمولًا، تتحمل SMARTERA تكاليف الإرجاع المعقولة وفق الإجراء الذي تحدده خدمة العملاء. أما طلبات التراجع عن الشراء المقبولة دون وجود عيب، فيتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام العكسي متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
7استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب، تبدأ إجراءات الاسترداد عادةً خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود الدفع.
8تأخر التسليم أو تنفيذ الخدمة
إذا تأخر تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة لأكثر من المدة التي تمنح المستهلك حق الإلغاء نظامًا – ومن ذلك التأخير لأكثر من 15 يومًا في الحالات المنطبقة – فيمكن للعميل طلب الإلغاء والاسترداد، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة أخرى يجيزها النظام.
9طريقة تقديم طلب
أرسل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلى info@smarteraa.com أو اتصل على 0502876881 مع توضيح رقم الطلب، المنتج، سبب الطلب، وصور الحالة عند الحاجة.