1مدة الضمان
بالنسبة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية الخاضعة لأحكام الضمان النظامية، لا تقل مدة ضمان جودة الصنع عن سنتين وفق ما تقرره الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، ما لم توجد طبيعة أو حالة نظامية مختلفة تنطبق على المنتج. وقد يقدم المصنع أو الوكيل مدة أطول، وتكون المدة الأطول هي المعمول بها إذا كانت موثقة.
2بداية الضمان وإثبات الشراء
تُحتسب مدة الضمان وفق التاريخ المثبت في الفاتورة أو مستند الشراء وبما يتوافق مع الأنظمة وشروط المصنع. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة ورقم الطلب والرقم التسلسلي للمنتج.
3ما الذي يغطيه الضمان؟
يغطي الضمان عيوب الصناعة أو الخلل الفني المشمول من الشركة المصنعة أو الوكيل أو الضمان النظامي، بحسب المنتج. ويتم الإصلاح أو الاستبدال أو التعامل مع العطل وفق نتائج الفحص، وتوفر القطع، وحقوق المستهلك النظامية.
4ما الذي لا يغطيه الضمان عادةً؟
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو السوائل أو الحريق أو العوامل الخارجية.
- التوصيل الكهربائي غير المطابق أو تقلبات الجهد أو استخدام مصدر طاقة أو ملحق غير مناسب إذا ثبت ارتباطه بالعطل.
- العبث أو التعديل أو الإصلاح غير المعتمد عندما يكون سببًا في الخلل المطالب بتغطيته.
- المواد الاستهلاكية أو الأجزاء التي لها عمر تشغيلي طبيعي، إلا إذا كان بها عيب تصنيع مشمول.
- فقدان البيانات أو كلمات المرور أو الإعدادات ما لم يكن ذلك جزءًا صريحًا من الخدمة المتفق عليها.
5ضمان التركيب والأعمال
إذا تضمن الطلب تركيبًا أو تمديدات أو برمجة أو إعداد نظام، فإن مدة ونطاق ضمان أعمال التنفيذ – إن وجد – يوضحان في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة الخاصة بالمشروع. ولا يؤثر ذلك في ضمان الأجهزة أو الحقوق النظامية المستقلة عنها.
6الصيانة ومدة التأخير
عندما تنطبق الأحكام النظامية الخاصة بالأجهزة الكهربائية والإلكترونية، يتم التعامل مع تمديد الضمان الناتج عن التأخير في توفير قطع الغيار أو البدء أو الانتهاء من الصيانة وفق ما تقرره تلك الأحكام.
7كيفية طلب الضمان
تواصل معنا عبر 0502876881 أو info@smarteraa.com وأرسل رقم الطلب أو الفاتورة، اسم المنتج، الرقم التسلسلي إن وجد، وصف العطل، وأي صور أو فيديو يساعد على التشخيص.
8الفحص والبيانات
قد يتطلب فحص بعض الأجهزة إعادة ضبطها أو تحديثها. على العميل أخذ نسخة احتياطية من بياناته وإزالة أي معلومات سرية قدر الإمكان قبل التسليم للصيانة. وسنتعامل مع أي بيانات نصل إليها عرضًا وفق سياسة الخصوصية.